Japonijos elektronikos milžinė Sony stabdo savo naujausio flagmano Xperia 1 VII pardavimus Japonijoje. Priežastis – masiškai plintančios vartotojų skundai apie savaiminius išsijungimus ir perkrovimus.
Problemos mastas rimtesnis nei atrodo
Sony Xperia 1 VII, pristatytas kaip kompanijos technologijų viršūnė, susidūrė su kritinėmis techninėmis problemomis vos po kelių savaičių nuo pardavimų pradžios. Vartotojai praneša apie savaiminius išsijungimus aktyvaus naudojimo metu, netikėtus perkrovimus be jokios priežasties ir nesugebėjimą įjungti telefono po staigaus išsijungimo.
Ypač nerimą kelia faktas, kad kai kurie įrenginiai po savaiminio išsijungimo tiesiog „miršta” ir nebereaguoja į bandymus juos įjungti. Tai ne tik nepatogumas, bet ir rimta techninė problema, galinti reikšti aparatinės įrangos gedimą.
Vėluojanti Sony reakcija
Chronologija atskleidžia problemų mastą. Pirmieji skundai pasirodė beveik prieš mėnesį, problemos pradėtos fiksuoti vos kelios dienos po oficialių pardavimų starto, o oficialus Sony atsakymas ir pardavimų sustabdymas paskelbtas tik dabar.
Toks ilgas reagavimo laikas kelia klausimų apie kompanijos kokybės kontrolės procesus ir komunikaciją su vartotojais. Mėnesio tyla, kai vartotojai masiškai skundžiasi rimtomis problemomis, nėra būdinga kompanijai, garsėjančiai savo kokybe.
Sony siūlomi sprendimai
Kompanija pateikė keletą rekomendacijų nukentėjusiems vartotojams. Pirmiausia siūloma atlikti priverstinį perkrovimą laikant nuspaudus maitinimo mygtuką. Jei tai nepadeda, rekomenduojama įdiegti visus prieinamus programinės įrangos atnaujinimus. Galiausiai, jei problemų išspręsti nepavyksta, vartotojai raginami kreiptis į Sony techninės pagalbos tarnybą.
Tačiau vartotojų atsiliepimai socialiniuose tinkluose ir forumuose rodo, kad šie sprendimai dažnai būna neefektyvūs, o kai kurie telefonai tiesiog nebereaguoja į jokius bandymus juos atgaivinti.
Kas galėjo nutikti?
Nors Sony oficialiai neatskleidžia problemų priežasčių, ekspertai spėlioja kelias galimas priežastis. Aparatinės įrangos defektas galėjo atsirasti procesoriaus ar maitinimo valdymo luste. Programinės įrangos klaida galėjo sukelti nestabilią operacinę sistemą ar tvarkykles.
- Galima važiuoti 130 km/h, bet daugelis važiuoja 100-120 km/h, kas čia vyksta?
- Ryanair įveda naują milžinišką 585 eurų baudą: už ką gali tekti mokėti keleiviams?
- Važiavau 90, 110 ir 140 km/h greičiu: štai kiek kuro sunaudojau kiekvienu atveju
- J. Valančiūno svajonė apie Eurolygą pakibo ant plauko. „Nuggets“ visus planus gali sugriauti
- Automobilių techninėje apžiūroje – didžiulės permainos: servisai galės tikrinti mašinas, bet ekspertai įspėja apie pavojų
Terminio valdymo problemos taip pat galimos – telefonas perkaista ir saugumo sumetimais išsijungia. Baterijos valdymo klaidos ir netinkamas energijos paskirstymas irgi galėjo prisidėti prie problemų.
Gamybos procese galėjo būti skubama paleisti produktą į rinką, atliktas nepakankamas testavimas prieš masinę gamybą arba naudoti nekokybiški tiekėjų komponentai.
Poveikis Sony reputacijai
Xperia 1 VII turėjo būti Sony atsakas konkurentams premium segmente. Su kaina apie 1400 EUR, Snapdragon 8 Gen 3 procesoriumi ir profesionaliomis kameros funkcijomis, telefonas buvo orientuotas į fotografus, vaizdo kūrėjus.
Dabar ši situacija gali pabloginti ir taip silpną Sony poziciją išmaniųjų telefonų rinkoje, atbaidyti lojalius Xperia gerbėjus ir sukelti didelius finansinius nuostolius dėl garantinių remontų ir grąžinimų.
Platesnės pasekmės rinkai
Sony Xperia serija jau seniai kovoja dėl rinkos dalies, šiuo metu užimanti mažiau nei 1% pasaulinėje rinkoje. Kai Samsung, Apple ir Xiaomi dominuoja, Sony bandė išsiskirti unikaliu pasiūlymu – profesionaliomis foto ir video funkcijomis.
Ši krizė gali tapti lemiamu smūgiu Xperia ateičiai. Vartotojai, kurie mokėjo premium kainą už kokybę ir patikimumą, dabar jaučiasi apvilti ir gali visam laikui pereiti pas konkurentus.
Ko tikėtis toliau?
Trumpalaikėje perspektyvoje tikėtinas skubus programinės įrangos atnaujinimas, kuris turėtų išspręsti bent dalį problemų. Galimas nemokamas įrenginių keitimas nukentėjusiems vartotojams ir pardavimų atnaujinimas po problemos išsprendimo.
Ilgalaikėje perspektyvoje Sony turės įvesti griežtesnę kokybės kontrolę būsimiems modeliams, galbūt persvarstyti visą Xperia liniją ir investuoti į reputacijos atkūrimo kampanijas. Kompanija turės įrodyti, kad tai buvo vienkartinė klaida, o ne sisteminė problema.
Pamokos kitiems gamintojams
Xperia 1 VII situacija primena svarbias tiesas visai industrijai. Kokybės kontrolė yra kritiškai svarbi – net ir flagmanai nėra apsaugoti nuo kritinių klaidų. Greita komunikacija su vartotojais būtina – vėluojantis atsakas tik gilina krizę. Platesnis beta testavimas galėjo atskleisti problemas anksčiau ir išvengti tokio masto krizės.
Sony Xperia 1 VII krizė – skaudus priminimas, kad net ir patyrę gamintojai gali suklysti. Japonijos kompanija, garsėjanti savo kokybe audio ir vaizdo technikoje, susidūrė su rimtu iššūkiu išmaniųjų telefonų srityje.
Vartotojams, svarstantiems Xperia įsigijimą, patartina palaukti, kol problema bus pilnai išspręsta ir paaiškės tikrosios priežastys. Tiems, kas jau turi probleminį įrenginį – nedelsiant kreiptis į Sony aptarnavimo centrą, kol garantija galioja ir kompanija vis dar siūlo sprendimus.
Ši situacija gali tapti lūžio tašku Sony mobilių telefonų divizijai. Jei kompanija sugebės greitai ir efektyviai išspręsti problemą, atstatyti vartotojų pasitikėjimą ir užtikrinti, kad tokie dalykai nepasikartos – ji gali išeiti stipresnė. Priešingu atveju, tai gali būti dar vienas vinys Xperia karsto dangtyje, rinkoje, kur vartotojai neatleidžia klaidų už premium kainas.
