Socialiniuose tinkluose plinta diskusijos apie „Swedbank” bankomatų trūkumus. Paaiškėjo, kad problema slepiasi 5 eurų banknotuose – ir tai ne vienintelis siurprizas, kurį aptiko klientai.
Kas erzina „Swedbank” klientus?
„Kodėl aš, būdamas „Swedbank” klientu, pinigus išsiimu iš SEB bankomato?” – tokį klausimą socialiniame tinkle „Thread” uždavė vienas latvių vartotojas. Atsakymai pasipylė kaip iš gausybės rago, ir beveik visi sutapo – „Swedbank” bankomatuose neįmanoma išsiimti 5 eurų banknotų.
Ši problema aktuali ne tik Latvijoje. Lietuvos „Swedbank” klientai taip pat skundžiasi identiška situacija. „Noriu išsiimti 25 eurus vaikui kišenpinigių, o bankomatas duoda tik 20 arba 30. Tada einu į SEB”, – dalijasi patirtimi vilnietė Rasa.
Kodėl taip yra? Bankas atskleidžia techninę priežastį
Latvijos „Swedbank” atstovas spaudai Janis Korps patvirtino problemą ir paaiškino jos priežastis:
„Mūsų standartiniuose bankomatuose 5 eurų banknotai yra prieinami. Tačiau bankomatuose, kurie priima IR išduoda grynuosius, mažiausias nominalas – 10 eurų.”
Techninė priežastis paprasta: universalūs bankomatai (priimantys ir išduodantys pinigus) turi sudėtingesnę konstrukciją ir telpa vienu nominalu mažiau banknotų.
Kiek tai kainuoja bankui?
Finansų ekspertas Tomas Urbonas skaičiuoja: „Jei dalis klientų renkasi konkurentų bankomatus, ‘Swedbank’ praranda ne tik komisinių mokesčių pajamas, bet ir klientų lojalumą. Ilgainiui tai gali kainuoti milijonus.”
Statistika rodo:
- 23% „Swedbank” klientų bent kartą per mėnesį naudojasi kitų bankų bankomatais
- 67% tai daro būtent dėl 5 eurų banknotų poreikio
- Vidutiniškai klientas išsiima 50-100 eurų per kartą
Netikėtas radinys Latvijos bankomate
Tačiau 5 eurų banknotų trūkumas – ne vienintelė „Swedbank” bankomatų problema. Socialiniame tinkle „X” pasirodė istorija, privertusi nusišypsoti tūkstančius:
Latvijos gyventoja, norėjusi išsiimti pinigus ankstų rytą, bankomato pinigų išdavimo skyrelyje rado… gyvą pelę.
„Kolega šį rytą nori išsiimti pinigus, o ten, toje dėžutėje, kartu su pinigais sėdi pelėnas”, – pasakojo „X” vartotojas „murzemax”.
Kaip pelė pateko į bankomatą?
Techninės priežiūros specialistai paaiškina:
- Pelės gali įlįsti pro mažiausias 6-8 mm skylutes
- Dažniausiai patenka per ventiliacijos angas
- Gali įšokti inkasacijos metu per kelias sekundes
Ar „Swedbank” planuoja pokyčius?
Nuo balandžio 1 d. „Swedbank Baltics” vadovu paskirtas Olofas Sundblodsas. Vienas pirmųjų jo iššūkių – spręsti klientų nepasitenkinimą.
„Suprantame klientų poreikius ir analizuojame galimybes. Tačiau techniniai apribojimai neleidžia greitų sprendimų”, – komentuoja banko atstovai.
Ką pataria ekspertai?
Vartotojų teisių gynėja Ingrida Vaitkienė: „Jei bankas negali patenkinti bazinių poreikių, klientai turi teisę rinktis patogesnius sprendimus. Net jei tai reiškia konkurentų paslaugas.”
Praktinis patarimas: Daugelis lietuvių jau atrado sprendimą – turi kelių bankų korteles. „Swedbank” – pagrindinėms operacijoms, SEB ar Revolut – smulkiems pinigams.
Kol „Swedbank” sprendžia techninius iššūkius, klientams belieka prisitaikyti. O gal pelė bankomate – ženklas, kad laikas keisti banką?
Jeigu ne žurnalistai net nežinociau kad yra tokia problema. Patys parasete kad žmonės išima 50-100 eur, ir jeigu 1-2 klientai negali išimti 25 eur tai nereikia kelti vėjų tuščioje vietoje.