Covid-19 pandemija atnešė daug pokyčių mūsų kasdieniame gyvenime. Vienas iš jų – nauja bankų sistema, pagal kurią klientai privalo užsiregistruoti iš anksto ir nebegali tiesiog užsukti į banko skyrių, kad gautų reikiamą paslaugą.
Nors Covid-19 era baigėsi, išankstinės registracijos sistema bankuose vis dar egzistuoja, keldama žmonėms painiavą ir nusivylimą.
Socialiniame tinkle „Threads“ vartotojas @suplacivit rašo: „Nesuprantu, kodėl vis dar gyvename tarsi Covid režimu. Kodėl negaliu tiesiog nueiti į savo banką ir susitvarkyti reikalų, kaip jau seniai siūlo kitos įstaigos? Kodėl privalau užsiregistruoti? Norint gauti naują kortelę – „ačiū, šį kartą jus aptarnausime išskirtinai“… Bet ar suprantate – planuoti laiką dėl kortelės?! Net pro šalį važiuodamas galiu užsukti į migracijos tarnybą, jei ten yra laisvų vietų. Tas pats turėtų galioti ir bankams – norėčiau, kad jie būtų atviri klientams.“
Prie šio pasipiktinimo prisijungė ir kiti socialinių tinklų vartotojai, išreikšdami panašų nepasitenkinimą bankų sistema.
Papildoma informacija:
Remiantis turimais šaltiniais, išankstinės registracijos sistema bankuose Lietuvoje iš tiesų išliko po Covid-19 pandemijos, nes per šį laikotarpį klientai priprato tvarkyti daugumą reikalų nuotoliniu būdu, o bankai siekia efektyviau valdyti klientų srautus. Tačiau, kaip rodo apklausos, 37 % klientų susidūrė su situacijomis, kai nebuvo aptarnauti dėl išankstinės registracijos nebuvimo, o 70 % jų tai sukėlė nepatogumų. Lietuvos bankas taip pat pripažįsta, kad tokia tvarka gali būti sudėtinga, ypač tiems, kurie neturi prieigos prie interneto ar gyvena ne didmiesčiuose, ir ragina bankus ieškoti sprendimų, kaip supaprastinti aptarnavimą.
Šaltiniai:
- https://www.lrt.lt/naujienos/verslas/4/2395659/apklausa-1-is-4-apklaustuju-neaptarnautas-banko-skyriuje-nes-is-anksto-neuzsiregistravo
- https://www.lrt.lt/naujienos/verslas/4/1762929/lb-praso-banku-atsakymu-del-klientu-aptarnavimo
