Tele2 antrą dieną iš eilės vėl stringa: klientai pyksta dėl nuolatinių ryšio problemų

„Ryšys vėl veikia” – tokią žinutę vakar išplatino Tele2, tačiau šiandien socialiniuose tinkluose vėl pilna nusivylusių klientų skundų. Pasirodo, problemos tęsiasi, o žmonių kantrybė senka.

Nors operatorius tikina, kad ryšio sutrikimai visoje Lietuvoje jau išspręsti ir atsiprašo už nepatogumus, klientų patirtis rodo ką kita. Ernestas Fokas pasidalino techniniais duomenimis apie nuolatinius atsijungimus, o kiti klientai skundžiasi, kad net paskambinti nepavyksta.

„Negaliu net taksi išsikviesti”, – rašo viena klientė, kuri susidūrė su visiška ryšio nebūtimi kritinę akimirką. Kita vartotoja Edita juokauja, kad jau galvojo, jog „Tele2 mirė, reikės Tele3″.

Ne tik vakarykščiai sutrikimai

Įdomu tai, kad daugelis klientų pastebi ne tik vakarykščius masinio gedimo padarinius. Milda Bundorfienė dalijasi kasdieniu vargu – internetas kraunasi ilgai, vaizdo įrašai vos „velka”, o pokalbiai nutrūksta, jei atsiliepus nepalaukia bent 5-8 sekundžių.

„Jau užkniso tie ‘atsiprašome už nepatogumus'”, – piktinasi ji ir klausia, ar Tele2 galėtų atsiprašyti už visus nutrūkusius pokalbius su klientais.

Kainos kyla, kokybė krenta

Ypač skaudu klientams, kad problemos atsiranda augančių kainų fone. Daugelis pastebi paradoksą – mokėjimai didėja, o paslaugos kokybė blogėja.

Giovanni Sereiva, ilgametis klientas, nusivylęs dalijasi savo patirtimi: „Konsultantas sako vieną kainą, sąskaitas gauni kitokias, prie kiekvieno telefono primesk 400 eurų nei rinkos kainą”. Jis jau apsisprendęs – baigiantis sutarčiai, baigiasi ir ryšiai su Tele2.

Ar visi vienodai kenčia?

Įdomu, kad ne visi jaučia problemas vienodai. Jonas Alseika ir keletas kitų vartotojų teigia, kad jiems viskas veikia puikiai. Tačiau jie sudaro mažumą tarp pasipiktinusių klientų srautų.

Jurgita Radvilavičiūtė atkreipia dėmesį į sisteminę problemą: „5G neveikia normaliai net mieste”. Tai rodo, kad problemos gali būti ne tik su vakarykščiais sutrikimais, bet ir su bendra infrastruktūros kokybe.

Daugelis jau priėmė sprendimą. Gedas pasakoja, kad pabėgo iš Tele2 dar 2024 metais, kai baigėsi sutartis: „Planų kainos kosminės, nieko gero nepasiūlė”. Dabar jis sėkmingai naudojasi kitu operatoriumi ir turi planą, atitinkantį jo poreikius už priimtiną kainą.

Ko laukti toliau?

Sigita mini, kad Tele2 konsultantė sakė, jog operatorius siuntė įspėjimus apie trikdžius, bet dauguma jų negavo. Tai kelia klausimą apie komunikacijos efektyvumą kritinėse situacijose.

Situacija primena, kad telekomunikacijų rinkoje klientai turi pasirinkimą. Kai paslaugos kokybė neatitinka kainos, žmonės pradeda ieškoti alternatyvų. O jų Lietuvoje yra – Bitė, Telia ir kiti operatoriai aktyviai konkuruoja dėl nusivylusių klientų.

Kol kas Tele2 tyliai sprendžia techninius klausimus, o klientai garsiai sprendžia, ar verta likti su operatoriumi, kuris vis dažniau nuvilia. Kaip sakoma, „seniau bent jau buvo pigus”, o dabar nei pigu, nei patikimai veikia.