Mėnuo be televizoriaus, bet su sąskaitomis: skaitytoja dalijasi nusivylimu dėl „Tele2”

Užsisakote naują televizorių darbovietės poilsio kambariui, o gaunate… mėnesį trunkančią odisėją su defektuotu prietaisu ir sąskaitomis už paslaugą, kuria net negalite naudotis.

Būtent tokia istorija nutiko mūsų skaitytojai Jelenai, kuri pasidalijo savo patirtimi su Tele2. Jos atvejis – puikus pavyzdys, kaip paprastas pirkinys gali virsti tikru košmaru.

Svajonė apie 75 colių televizorių

Viskas prasidėjo nuo patrauklaus pasiūlymo. Skaitytoja nusprendė pagražinti darbo poilsio kambarį – užsisakė įspūdingą 75 colių (190 cm) televizorių. Dviejų metų sutartis, garantija, draudimas, netgi dovanos – namų kino sistema ir garso kolonėlė. Atrodė, viskas puiku.

Tačiau džiaugsmas truko neilgai. „Įjungus – brokas, juoda juosta nuo kairio kampo viršuje ir per viršutinę ekrano dalį”, – pasakoja skaitytoja. Natūrali reakcija – fotografuoti defektą ir skambinti Tele2.

Prasideda maratonas

Skaitytoja paprašė ne remonto, o pakeitimo – juk niekas nenori naujo daikto su defektu. Tačiau čia ir prasidėjo tikrosios problemos:

• Televizorių išvežė tik po 5 dienų
• Sulaukė „malonaus” skambučio – esą ekranas įskilęs, garantija netaikoma
• Nuo birželio 27 d. situacija neišspręsta
• Jau sumokėta 118€ įmoka už televizorių, kurio neturi

Valanda eilėje ir kaltinimai

Kulminacija – vizitas į Tele2 saloną. „Teko palaukti eilėje virš valandos”, – rašo skaitytoja, pridurdama, kad teko eiti su žentu, nes sveikata jau šlubavo nuo streso.

Galbūt skaudžiausia – bandymai permesti kaltę. „Bjauru, kad pradžioje bandė apkaltinti mane, dabar kaltina kurjerius”, – piktinasi moteris.

Kas toliau?

Skaitytoja gavo pažadą, kad problema bus išspręsta iki liepos 15 d. Tačiau kantrybė jau seniai baigėsi – ji planuoja kreiptis į Vartotojų teisių apsaugos tarnybą ir teismą.

„Planuoju visiškai nutraukti sutartį, kai viskas baigsis, pereiti į kitą mobiliojo ryšio tinklą”, – reziumuoja nusivylusi klientė.

Ar tai pavieniai atvejai?

Deja, panašių istorijų gausu. Klientų aptarnavimo kokybė, ypač sudėtingesnėse situacijose, dažnai palieka daug klausimų. O kai prekė brangi, o procesas užtrunka mėnesiais – klientų kantrybė neišvengiamai baigiasi.

Belieka tikėtis, kad ši istorija baigsis laimingai ir skaitytoja pagaliau gaus tai, už ką sumokėjo. O gal Tele2 atstovai perskaitys šią istoriją ir supras – kartais geriau pripažinti klaidą ir ją operatyviai ištaisyti, nei prarasti lojalų klientą dėl biurokratijos ir bandymų „nustumti” atsakomybę.

Turite panašią patirtį? Pasidalinkite komentaruose – galbūt kartu rasime sprendimą ar bent jau perspėsime kitus. Siųskite info@technikai.lt