„Swedbank“ klientai išreiškia didelį nepasitenkinimą banko teikiamomis paslaugomis, pabrėždami: „Ši situacija nepriimtina.“ Iš didžiausio Latvijos banko jie tikisi didesnio patikimumo ir stabilumo atliekant kasdienes operacijas, tokias kaip mokėjimai.
Panašūs nusiskundimai vakar pasirodė socialiniame tinkle „Threads“, kur vienas gyventojas rašė: „Kas vyksta su „Swedbank“? Pastaruoju metu bandant atlikti mokėjimus, jie nepavyksta – atsiranda įvairių klaidų.“ Norėdamas išsiaiškinti, ar šios problemos yra pavienės, ar susijusios su banko sistemomis, straipsnio autorius susisiekė su „Swedbank“ atstovais.
„Swedbank“ žiniasklaidos ryšių vadovas Jānis Krops paaiškino, ar šiuo metu vyksta sistemos priežiūros ar modernizavimo darbai, kurie galėtų sukelti sutrikimų. Jis pažymėjo: „Bankas reguliariai atlieka sistemos priežiūros darbus, tačiau tai neturi įtakos klientams teikiamoms paslaugoms. IT sistemų atnaujinimai vyksta kas dvi savaites, dažniausiai naktį – nuo trečiadienio iki ketvirtadienio. Toks grafikas pasirinktas, kad, kilus problemai, ji būtų pastebėta kuo mažiau klientų ir išspręsta iki ryto. Tai taikoma tik suplanuotiems darbams.“
Kodėl negalima atsiskaityti parduotuvėse banko kortelėmis?
Jānis Krops pabrėžia, kad technologijų amžiuje netikėti techniniai sutrikimai yra neišvengiami, tačiau Latvijoje, įskaitant „Swedbank“, jie šaliniami operatyviai – retai trunka ilgiau nei vieną ar kelias valandas. Pastaraisiais metais bankas investavo daug išteklių į alternatyvius sprendimus, kad sumažintų problemų poveikį.
Dažnai neveikia tik viena konkreti funkcija, o ne visas paslaugų spektras, tačiau klientai to ne visada pastebi. Pavyzdžiui, jei neveikia viena prisijungimo prie internetinės bankininkystės parinktis, Latvijoje yra penkios alternatyvos autentifikuotis ir naudotis paslaugomis.
„Technologijų amžiuje sutrikimai ne visada reiškia kaltę paslaugų teikėjo pusei. Pavyzdžiui, jei negalima atsiskaityti mokėjimo kortele prekybos centre, priežastis gali būti mokėjimo terminalų operatorių sutrikimai arba duomenų ryšio problemos parduotuvėje, darančios įtaką terminalo ir kortelės veikimui“, – aiškina Krops.
Be to, bankas įdiegė sprendimą, leidžiantį mokėjimo kortelėms veikti „neprisijungus“ režimu: net jei nėra ryšio, operacija priimama, o pinigai nuskaitomi vėliau, kai ryšys atkuriamas. Tai veikia net lėktuvuose.
Klientams nėra ko nerimauti
„Swedbank“ atstovas ramina: „Klientai neturėtų nerimauti – tokios problemos pasitaiko retai, o jas sprendžiant mobilizuojami visi ištekliai, kad paslaugos būtų atnaujintos kuo greičiau. Daugeliu atvejų veikia alternatyvūs sprendimai, pavyzdžiui, jei neveikia mobilioji programėlė, galima naudotis kompiuterine interneto banko versija.“
- „Swedbank“ pradeda kovą su sukčiais ribodamas klientų pasirinkimo galimybes – sukėlė viešas diskusijas
- „Xiaomi 17“: kompanija pristato flagmaną, kuris nekopijuoja „Apple“, bet meta iššūkį
- „Huawei Nova Flip S“: naujojo sulankstomo išmaniojo telefono specifikacijos, spalvos ir kaina
- „Tesla“ įleidžiamų durų rankenų pavojus: avarijų pasekmės ir nauji saugos reikalavimai
- Klientai nepatenkinti „Swedbank“: „Na, tai jau ne šiaip rimta“
Bankas primena, kad netikėtų sutrikimų gali kilti bet kada, todėl naudinga turėti grynųjų pinigų. Nors grynųjų naudojimas mažėja dėl patogių skaitmeninių sprendimų, technologijos kartais gali nuvilti. Rekomenduojama turėti pakankamai grynųjų kasdienėms operacijoms – pavyzdžiui, perkant degalus ar maistą parduotuvėje.
„Nors grynųjų pinigų kiekis apyvartoje mažėja, naivu manyti, kad jie visiškai išnyks. Krizinėse situacijose jie atlieka gyvybiškai svarbų vaidmenį užtikrinant paslaugų tęstinumą“, – pabrėžia Krops.
