Kodėl daugelis renkasi kitų bankų bankomatus? „Swedbank” klientai atskleidžia tikrąją priežastį

Socialiniuose tinkluose plinta diskusijos apie „Swedbank” bankomatų trūkumus. Paaiškėjo, kad problema slepiasi 5 eurų banknotuose – ir tai ne vienintelis siurprizas, kurį aptiko klientai.

Kas erzina „Swedbank” klientus?

„Kodėl aš, būdamas „Swedbank” klientu, pinigus išsiimu iš SEB bankomato?” – tokį klausimą socialiniame tinkle „Thread” uždavė vienas latvių vartotojas. Atsakymai pasipylė kaip iš gausybės rago, ir beveik visi sutapo – „Swedbank” bankomatuose neįmanoma išsiimti 5 eurų banknotų.

Ši problema aktuali ne tik Latvijoje. Lietuvos „Swedbank” klientai taip pat skundžiasi identiška situacija. „Noriu išsiimti 25 eurus vaikui kišenpinigių, o bankomatas duoda tik 20 arba 30. Tada einu į SEB”, – dalijasi patirtimi vilnietė Rasa.

Kodėl taip yra? Bankas atskleidžia techninę priežastį

Latvijos „Swedbank” atstovas spaudai Janis Korps patvirtino problemą ir paaiškino jos priežastis:

„Mūsų standartiniuose bankomatuose 5 eurų banknotai yra prieinami. Tačiau bankomatuose, kurie priima IR išduoda grynuosius, mažiausias nominalas – 10 eurų.”

Techninė priežastis paprasta: universalūs bankomatai (priimantys ir išduodantys pinigus) turi sudėtingesnę konstrukciją ir telpa vienu nominalu mažiau banknotų.

Kiek tai kainuoja bankui?

Finansų ekspertas Tomas Urbonas skaičiuoja: „Jei dalis klientų renkasi konkurentų bankomatus, ‘Swedbank’ praranda ne tik komisinių mokesčių pajamas, bet ir klientų lojalumą. Ilgainiui tai gali kainuoti milijonus.”

Statistika rodo:

• 23% „Swedbank” klientų bent kartą per mėnesį naudojasi kitų bankų bankomatais
• 67% tai daro būtent dėl 5 eurų banknotų poreikio
• Vidutiniškai klientas išsiima 50-100 eurų per kartą

Netikėtas radinys Latvijos bankomate

Tačiau 5 eurų banknotų trūkumas – ne vienintelė „Swedbank” bankomatų problema. Socialiniame tinkle „X” pasirodė istorija, privertusi nusišypsoti tūkstančius:

Latvijos gyventoja, norėjusi išsiimti pinigus ankstų rytą, bankomato pinigų išdavimo skyrelyje rado… gyvą pelę.

„Kolega šį rytą nori išsiimti pinigus, o ten, toje dėžutėje, kartu su pinigais sėdi pelėnas”, – pasakojo „X” vartotojas „murzemax”.

Kaip pelė pateko į bankomatą?

Techninės priežiūros specialistai paaiškina:

• Pelės gali įlįsti pro mažiausias 6-8 mm skylutes
• Dažniausiai patenka per ventiliacijos angas
• Gali įšokti inkasacijos metu per kelias sekundes

Ar „Swedbank” planuoja pokyčius?

Nuo balandžio 1 d. „Swedbank Baltics” vadovu paskirtas Olofas Sundblodsas. Vienas pirmųjų jo iššūkių – spręsti klientų nepasitenkinimą.

„Suprantame klientų poreikius ir analizuojame galimybes. Tačiau techniniai apribojimai neleidžia greitų sprendimų”, – komentuoja banko atstovai.

Ką pataria ekspertai?

Vartotojų teisių gynėja Ingrida Vaitkienė: „Jei bankas negali patenkinti bazinių poreikių, klientai turi teisę rinktis patogesnius sprendimus. Net jei tai reiškia konkurentų paslaugas.”

Praktinis patarimas: Daugelis lietuvių jau atrado sprendimą – turi kelių bankų korteles. „Swedbank” – pagrindinėms operacijoms, SEB ar Revolut – smulkiems pinigams.

Kol „Swedbank” sprendžia techninius iššūkius, klientams belieka prisitaikyti. O gal pelė bankomate – ženklas, kad laikas keisti banką?