Savitarnos kasos: patogumas ar spąstai neatsargiems pirkėjams?

Lietuvos prekybos centruose daugėja atvejų, kai pirkėjai savitarnos kasose apmoka ne tik savo, bet ir ankstesnių klientų paliktus pirkinius. Ekspertai įspėja apie augančią problemą ir ragina imtis atsargumo priemonių.

Vilnietė Rūta penktadienio vakarą skubėdama apsipirko viename didžiųjų prekybos centrų. Savitarnos kasoje nuskenavusi kelis produktus, apmokėjo 47 eurų sąskaitą. Tik namuose, peržiūrėjusi kvitą, pastebėjo tris butelius vyno, kurių nepirko. „Maniau, kad bendra suma didoka, bet skubėjau, tai nepaisiau. Dabar suprantu, kad sumokėjau už kažkieno paliktus pirkinius,” – pasakoja moteris.

Kaip tai vyksta?

Lietuvos prekybininkų asociacijos atstovė Jolanta paaiškina, kad problema kyla dėl neužbaigtų transakcijų: „Kai kurie pirkėjai, nuskenavę prekes, tiesiog išeina neužbaigę pirkimo. Sistema lieka aktyvi, o sekantis klientas, pradėdamas skenavimą, automatiškai tęsia ankstesnę transakciją.”

Problema ypač aktuali didžiuosiuose prekybos centruose „Maxima”, „Rimi”, „Lidl” ir „Iki”, kur savitarnos kasos sudaro vis didesnę dalį aptarnavimo taškų. Nors oficialios statistikos nėra, prekybininkai pripažįsta, kad skundų dėl neteisingai apmokėtų sumų gauna kasdien.

Tyčia ar netyčia?

Vartotojų teisių apsaugos tarnybos specialistė Inga nesutinka, kad visais atvejais tai – tyčinis sukčiavimas: „Dažnai tai tiesiog neapsižiūrėjimas. Vyresnio amžiaus žmonės ar tie, kurie nėra įpratę prie technologijų, gali nesuprasti, kaip užbaigti transakciją.”

Kaip apsisaugoti: ekspertų patarimai

IT saugumo specialistas Mindaugas Ubartas pataria:

• Visada patikrinti, ar ekranas tuščias prieš pradedant
• Stebėti kiekvienos prekės atsiradimą ekrane
• Nepalikti savitarnos kasos neužbaigus transakcijos
• Išsaugoti kvitą bent kelias dienas

Teisiniai aspektai

Advokatė Kristina Miškinienė paaiškina vartotojų teises: „Jei apmokėjote už nepirktas prekes, turite teisę susigrąžinti pinigus. Svarbu išsaugoti kvitą ir nedelsiant kreiptis į parduotuvės administraciją. Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymą, parduotuvė privalo išspręsti problemą.”

Ateities perspektyvos

Prekybos analitikai prognozuoja, kad savitarnos kasų skaičius Lietuvoje tik augs. „Per penkerius metus savitarnos kasos sudarys iki 70% visų atsiskaitymo taškų.

Technologijų ekspertai siūlo sprendimus – biometrinė autentifikacija, dirbtinio intelekto sistemos, atpažįstančios neįprastą elgesį, automatinis kvitų siuntimas el. paštu.

Kol kas vartotojams lieka būti budriems.